建設・工事業の課題

広い建設現場にはさまざまなプロフェッショナルが集まっています。現場には騒音もあり、工事内容によっては危険が隣り合わせで手が離せない場面も。だからこそチーム内で確実な情報共有が必須です。しかし、関係者一人ひとりに連絡していたのでは、時間がかかり工期は遅れてしまいます。気軽に声を掛け合える方法がないかと考えていました。

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ヘッドセットを使えばハンズフリーで利用できるので、安全第一の現場でも気軽に声かけができます。トランシーバーと違ってスマホだけで良いので身軽です。また、「超低遅延」で映像つきグループ通話でも会話がかぶらず、ストレスもありません。通話音声や映像記録をクラウド上に保存できるので、現場で頻発する「言った言わない」問題も未然に防ぐことができます。さらに、通話記録から文字起こしできるので、日報や議事録など事務所作業による残業が減りました。

宿泊業の課題

私たちは何よりもお客さまに満足していただけるサービスを提供しなければなりません。そのため、混雑時であってもスタッフの連携が取れることが大事です。ドアマンやフロント、キッチン、清掃などの現場スタッフとスピーディーな情報共有が必要ですが、館内通信設備だけでは困難でした。私たちスタッフには、もっとお客さまのためにできることがあるのではないかと探していました。

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スタッフは複数のトークルームに参加可能なので、必要な情報をリアルタイムで確認できます。常に最新情報を共有することで、お客さまにとってベストな対応や適切な人員配置を実現できます。低遅延の通話品質だから複数人でもスムーズに話し合えて、いつでも気軽にどこでもミーティングができます。また、お客さまが近くにいらっしゃる状況では通話が難しい場面もありますので、チャット機能も便利ですね。確実にお客さまへのサービスの質が向上していることを実感できています。

イベント業の課題

イベントの現場は、刻一刻と状況が変わっていきます。そのため会場の大小に関わらず、誰がどこにいるのかを把握しなければ的確な指示を出すこともできません。また、大きな音のする会場も多いのでコミュニケーションが取りづらく、マネージャーも現場スタッフもストレスに感じていました。スタッフ連携のタイムロスがイベントの質を左右しますから、イベント需要が回復する中で、こうした現場の課題解決が急務でした。

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スマホアプリとWebアプリの導入で、PCの管理画面から位置情報を利用した管理ができます。各スタッフの現在地をリアルタイムに確認できるので、「今どこ？」と聞かずに的確な指示を伝えられるようになりました。複数会場ある広い現場でスタッフ連携が取れるのは、とても便利です。また、スタッフ同士の会話とお客さまへのご案内もヘッドセットのタッチ操作ひとつで、すぐに切り替えられます。おかげで、お客さまへの対応品質も向上しました。最大の特長である低遅延の通話は、推奨ヘッドセットを併用すると十二分に発揮されます。どんな音環境でも円滑なミーティングが可能で、安定したイベント運営に貢献してくれています。

公共交通サービス業の課題

小さな遅れでも全体のサービスの質の低下を招いてしまう業種です。駅構内でトラブルが発生した時には、迅速な意思決定が安心安全のサービスにつながります。遅れの要因となる情報共有・確認の効率化も不可欠です。乗務員や駅構内の人員はトランシーバーを携行していますが、もっと手軽に関係者全員と打ち合わせができる方法があれば良いのにと、いつも思っていました。

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スピーディーな意思決定には、グループ通話のトークルーム設定がとても便利です。状況に応じてそれぞれの担当者に直接連絡を取れるのが良いですね。まるで対面のような通話品質で、車両・駅構内のトラブルにも素早い対応でお客さまの安心安全のサービスにつながっています。さらに、推奨ヘッドセットを装着すれば、駅構内の騒音環境下でも快適に通話できるので重宝しています。通話記録はクラウド上にアップロードできるので、業務改善データとして活用していきたいと考えています。

医療・福祉業の課題

患者さんと向き合う医療・福祉の現場では、いかなる状況でも迅速な対応が求められます。そこで、館内通信設備や社用スマホを導入して、万一のコミュニケーションロスを回避しようとしていました。しかし無料のコミュニケーションアプリでは会話の重なりが多く、大人数での話し合いに向いていませんでした。さらに介助中のような手がふさがっている場面ではリアルタイムの対応は難しく、患者さんに不安な思いをさせてしまうこともあります。

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グループ通話で関係者全員とスムーズに会話ができるため、社内コミュニケーションの充実感が違います。新人スタッフもビデオ通話で状況を共有しながら上司から的確なアドバイスももらえて、スキルアップを実現できているのではないでしょうか。また、介助中でもヘッドセットで対応可能 なことは大きなメリットですね。必要なのはスマホだけなので、介助の妨げになりません。何よりも他のアプリと比べて会話が重なることが少ないので、ケアの質の向上につながっている実感があります。